Trocas e Devoluções
Satisfação Garantida: Seu Dinheiro de Volta!
Aqui na nossa loja, sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que cada produto entregue traga alegria e entusiasmo ao chegar na sua casa, fazendo você querer voltar sempre.
Se, por qualquer motivo, você não ficar plenamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para resolver a situação da melhor forma possível. Contamos com um processo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, sempre com foco em atender suas necessidades.
Política de Arrependimento e Desistência:
Para trocas ou devoluções devido a arrependimento ou desistência, você terá um prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, contatando-nos por telefone ou e-mail. É fundamental que o produto esteja em perfeitas condições e atenda aos critérios a seguir:
Passos para Devolução ou Troca:
- Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail.
- Envie o produto pelos Correios, com o frete pago por você, para o endereço indicado. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre (quando aplicável), e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento do produto e a confirmação de que as condições foram atendidas, você poderá escolher entre:
- Um crédito na loja no valor total pago, que pode ser utilizado para comprar outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- A restituição do valor do produto, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado e você deseje cancelar, será necessário aguardar a entrega do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela nossa equipe e, em seguida, realizaremos a devolução do valor pago.
Isenção de Trocas:
A loja não se responsabiliza por trocas de produtos que apresentem defeitos resultantes de mau uso ou por solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos. Disponibilizamos medidas em centímetros para ajudar na escolha do tamanho ideal. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento em relação a cor, tamanho ou modelo, exceto em casos de produtos com defeito.
Outras Ocorrências:
Qualquer situação mencionada acima, ou outras que possam surgir, devem ser comunicadas à nossa equipe pelo telefone ou e-mail. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que os acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Se você receber um produto e ocorrer qualquer uma das situações abaixo, por favor, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou danificada.
- Produto avariado.
- Produto diferente do solicitado.
- Falta de acessórios.
Se, mesmo assim, você receber o produto, entre em contato com o suporte da loja em até 72 horas após o recebimento.
Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas e garantir a melhor experiência de compra possível!